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市卫生健康系统召开12345专题调度会
发布时间：
2024-02-18 10:34
信息来源：
通辽市卫生健康党建
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2月7日下午，市卫生健康系统召开12345专题调度会，市卫健委党组成员、副主任卜繁强出席会议并讲话，委直属二级单位分管领导、具体工作负责人及相关科室共计32人参加会议。
会议回顾了市卫生健康系统2023年受理12345政务服务便民热线工单情况，全年受理307件，同比下降62%。在取得一定成绩的同时还存在群众诉求解决不到位、办理时间过长、办结率不高的问题。
会议指出，各单位应抓好源头治理，解决服务态度“生冷硬”问题，从根本上减少投诉数量，同时完善办理机制、处罚机制，提高12345工单办理质量。
会议强调，一是要提高重视程度，站在讲政治的高度，深刻认识政务服务便民热线工作的意义，将以人民为中心作为出发点，为群众排忧解难；二是要把握好满意率、办结率两个关键点，抓好重点环节、重点人员，将群众诉求快办、办好、办满意。三是要压紧压实责任，明确分管领导、业务负责人和具体办事人员，全面做好签收、办理、回访、分析工作，提升卫生健康领域12345热线处办效能，推进卫生健康政务服务成绩争先进位。
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